7 УЧЕБНО-ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН СЕМИРСКИХ ЗАНЯТИЙ - Учебно-методический комплекс учебной дисциплины «менеджент»

Контрольные вопросы

7 УЧЕБНО-ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ


Тема 1. Общая теория управления



  1. Понятие управления.

  2. Виды управления.

  3. Объект управления. Субъект управления.

  4. Предмет и продукт труда в управлении.

  5. Сложность управленческого труда.

  6. Формы управленческого труда: эв­ристический , административный, операторный труд.

Контрольные вопросы



  1. Что представляет собой понятие «управление»?

  2. Назовите основные виды управления?

  3. Что представляет собой объект и субъект управления?

  4. Каковы предмет и продукт управленческого труда?

  5. Чем обусловлена сложность управленческого труда?

  6. В чем заключаются основные формы управленческого труда?


Тема 2. Управление экономическими системами (организациями). Закономерности управления различными социальными системами.



  1. Организация как открытая система.

  2. Характеристика организаций

  3. Классификация организаций

  4. Внешняя среда организации.

  5. Среда прямого воздействия. Поставщики. Потребители. Конкуренты. Посредники. Контактные аудитории.

  6. Среда косвенного воздействия. Экономические факторы. Политические факторы. Технологические факторы. Социально-демографические факторы.

  7. Внутренняя среда организации.

  8. Закономерности управления различными социальными системами.

Контрольные вопросы



  1. Дайте определение понятию организации.

  2. В чем заключается различие между формальными и неформальными организациями?

  3. Назовите причины, побуждающие людей вступать в неформальные организации

  4. Оказывает ли неформальная организация воздействие на развитие формальной организации? Если "да", то раскройте механизм такого воздействия.

  5. Какие общие характеристики организаций Вы можете назвать?

  6. Какие основные стадии проходят организации в своем развитии?

  7. Какие виды организаций Вы знаете?

  8. Что представляет собой внешняя среда организации?

  9. Дайте характеристику факторов макро среды организации.

  10. Перечислите основные элементы микросреды организации.


Тема 3. Менеджмент. Основные понятия.



  1. Понятие менеджмента.

  2. Факторы, влияющие на становление и развитие менеджмента в российской экономике.

  3. Виды и функции менеджмента.

  4. Менеджмент как профессиональная сфера деятельности.

  5. Типы менеджеров.

  6. Мастерство менеджеров. Роли менеджеров.

  7. Методы управленческой деятельности. Принципы менеджмента.


Контрольные вопросы



  1. Перечислите понятия и проблемы менеджмента.

  2. Дайте определение понятию менеджмент.

  3. Перечислите и обоснуйте основные виды менеджмента.

  4. Дайте определение понятию «Менеджер»

  5. Назовите типы менеджеров

  6. Дайте характеристику основным функциям менеджмента.

  7. В чем заключается мастерство менеджеров?

  8. Приведите классификацию ролей менеджеров.

  9. Назовите факторы, влияющие на становление и развитие менеджмента в российской экономике.

  10. Проблемная ситуация « Деятельность руководителя на этапе вступления в должность»



Характеристика проблемной ситуации

Место действия — участок сборки печатных плат, поступающих затем на другие участки цеха. В последнее время участок едва справ­ляется с заданием. В третьей декаде каждого месяца начинается «штур­мовщина». Системой стали сверхурочные, работа в выходные дни, что приводит к регулярному перерасходу фонда заработной платы и отсутствию премий. Наблюдается высокая текучесть кадров. Коллек­тив ежегодно обновляется на 30—35%. Около 40% работников состав­ляют молодые рабочие. Участились нарушения трудовой дисципли­ны, опоздания, прогулы. Возрастают потери от брака, простоев, на­рушаются сроки ремонта оборудования, увеличилось число реклама­ций.

Неблагополучное положение на участке вызвано плохой организа­цией труда, слабостью материальных стимулов, низкой исполнитель­ской дисциплиной и ответственностью за выполнение в срок плано­вых заданий. Часто сменяются руководители. Так, за два года уволи­лось три мастера. Создание на участке бригады осуществлено фор­мально и не привело к заметным изменениям.

Два дня назад приказом начальника цеха мастер был освобожден от занимаемой должности, но оставлен на том же участке.

Исходя из характеристики производственной ситуации в процессе деловой игры, необходимо выполнить три задания:

Задание 1. Вы утверждены в должности мастера участка сборки печатных плат в момент, когда там сложилась критическая ситуация. Коллектив с вами не знаком. После смены в комнате отдыха собра­лись рабочие. Подготовьте тезисы своего выступления, придерживаясь следую­щего плана:

1. Что вы можете рассказать о себе как о человеке и специалисте (ваше прошлое, настоящее, планы на будущее)?

2. Какие мотивы побудили вас прийти именно на этот участок и занять должность мастера?

3. Ваше отношение к своим обязанностям, правам, полномочиям. Какие задачи вы хотели бы решать?

4. Что вы ожидаете от коллектива участка, в чем хотите найти под­держку и понимание?

5. Как вы представляете себе будущее участка, трудового коллек­тива, его производственную деятельность, общественную жизнь и перспективы роста?

Если учесть, что члены коллектива будут по-разному прогнозиро­вать ваши действия, ожидая подтверждений своим предположениям, ваше выступление должно быть кратким, четким, аргументирован­ным, убедительным, эмоционально ярким.

Время на подготовку — не более 30 мин., на выступление перед коллективом участка — 10 мин.

Задание 2. Вы утверждены приказом начальника цеха мастером уча­стка сборки печатных плат. С коллективом участка вы не знакомы, но предварительно информированы о тяжелой ситуации, сложившейся на участке. Завтра вы непосредственно приступите к выполнению своих служебных обязанностей и должны к этому подготовиться.

Подумайте, какие задачи вам надо решить, с кем встретиться, какую информацию собрать, с какими предложениями обратиться к коллективу. Вы не должны быть застигнуты врасплох в свой первый день. Если вы не можете сразу заявить о себе как о хозяине положе­ния, способном организаторе, окажетесь в плену у «текучки» и об­стоятельств, вам трудно будет в дальнейшем рассчитывать на успех.

Подумайте, что и в какой последовательности вы будете делать в первый день работы.

Помните, что подчиненные ожидают от вас многого: советов, ука­заний, сочувствия, новой информации, сохранения или изменения привычного уклада работы, заведенных порядков, критических за­мечаний, одобрения, похвалы и т.п.

Вас сознательно или бессознательно будут сравнивать с прежним мастером. Все ваши действия, высказывания, предложения, замеча­ния будут оцениваться. С первого же дня подчиненные будут прогно­зировать ваше поведение в будущем и сопоставлять с ним свои на­дежды.

Разработайте план первого рабочего дня.

Время на подготовку — не более 30 мин., на изложение и аргумен­тацию плана перед слушателями — 10 мин.

Задание 3. Вы назначены мастером участка сборки печатных плат. С завтрашнего дня приступаете к исполнению своих служебных обя­занностей. Вы не имеете опыта работы в подобном трудовом коллек­тиве. Вам предстоит столкнуться с множеством нерешенных вопро­сов, непредсказуемыми поступками ваших новых подчиненных. Ваша деятельность начинается в условиях неопределенности и отягчается сложным, почти критическим состоянием дел на участке. Но это не избавляет вас от обязанности оперативно и правильно реагировать, справедливо оценивать и принимать обоснованные решения в каж­дом конкретном случае. От произведенного вами впечатления, от правильного поведения в первые дни зависят ваш авторитет в кол­лективе и эффективность его работы.

На основании имеющейся информации, личного опыта, устано­вок и представлений постарайтесь прогнозировать свое поведение, если в первый день работы вы столкнетесь со следующими ситуаци­ями:

1. Один из работников обратился с просьбой предоставить завтра отгул, так как ему надо навестить больного родственника в больнице за городом.

2. Вы получаете коллективную жалобу на одного из работников участка.

3. Вам позвонят и, не представившись, потребуют назначить на сегодняшний вечер трех человек для дежурства по охране обществен­ного порядка на улицах, прилегающих к территории завода.

4. К вам подойдет пожилой рабочий и сразу же начнет ругать пре­жнего мастера.

5. К вам подойдет бригадир смежного участка и начнет резко выс­казываться по поводу систематической недопоставки узлов, что сры­вает выполнение производственных программ.

6. Вам доложат о поломке дорогостоящего оборудования.

7. После сбора в назначенное время персонала участка вас неожи­данно, без предварительной договоренности, пригласят на совеща­ние к начальнику цеха.

8. Вам предложат вечером после работы собраться узким кругом у одного из членов бригады и отметить вступление в должность.

Постарайтесь дать краткое описание программы ваших действий в каждом конкретном случае.

При обосновании любого из восьми случаев необходимо ответить на вопросы:

Какие мысли возникли в первый момент?

Как бы вы хотели поступить?

Как поступаете в действительности?

Тема 4. Становление менеджмента как науки



  1. Практика управления в древности.

  2. Становление и развитие теории и практики менеджмента, отечественные и зарубежные ученые.

  3. Школа научного управления.

  4. Административная или классическая школа.

  5. Неоклассическая школа человеческих отношений.

  6. Школа количественного подхода.

Контрольные вопросы



  1. Перечислите условия и предпосылки возникновения менеджмента.

  2. В чем заключается классическая школа в управлении?

  3. Назовите основные положения школы научного управления?

  4. Каковы основные идеи административной школы?

  5. В чем суть школы человеческих отношений?

  6. Перечислите основные положения школы науки управления.


Тема 5. Современные подходы в менеджменте. Интеграционные процессы в менеджменте.



  1. Программно-целевой подход.

  2. Системный подход.

  3. Ситуационный подход.

  4. Комплексный подход.

  5. Количественный подход.

  6. Процессный подход.

  7. Маркетинговый подход.

  8. Интеграционные процессы в менеджменте.

Контрольные вопросы



  1. Каково содержание системного подхода в управлении?

  2. Что представляет собой открытая система управления?

  3. В чем заключается программно-целевой подход?

  4. Что означает ситуационный подход?

  5. В чем суть комплексного подхода?

  6. Для чего нужны поисковый и целевой подходы?

  7. Что означает количественный подход?

  8. Каково содержание маркетингового подхода?

  9. Что представляют собой интеграционные процессы в менеджменте?


Тема 6. Социофакторы и этика менеджмента.



  1. Роль бизнеса в обществе.

  2. Социальная ответственность.

  3. Этика и современное управление.

  4. Этика делового общения.

Контрольные вопросы



  1. Какова роль бизнеса в обществе?

  2. Что представляет собой социальная ответственность?

  3. Назовите роль этики в современном управлении.

  4. Что представляет собой этика делового общения?

  5. Назовите основные этические нормативы

Задание. Предлагается перечень сложившихся на предприятии си­туаций, требующих от руководителя принятия оперативных управленческих решений. Найдите управленческие решения по каждой ситуации.

Ситуация 1. Представьте, что вы заместитель руково­дителя предприятия. Последние решения руководителя были неверными, к тому же он отличается автократичес­ким стилем управления. Как сказать руководителю о его ошибках?

Ситуация 2. Вы директор завода. К вам пришел замести­тель с жалобой на работника, не исполняющего его (замес­тителя) задания. Как вы поступите?

Ситуация 3. Вы считаете себя неплохим руководителем. Узнаете, что готовится акция против вас со стороны коллек­тива (например, невыборность на общем собрании). Ваши дей­ствия в этой ситуации?

Ситуация 4. Коллектив предприятия большой. Налицо кон­фликт лидеров. Как быть?


Тема 7. Моделирование ситуаций и разработка решений



  1. Управленческие решения как связующий процесс.

  2. Необходимые элементы в принятии решений.

  3. Требования к процедуре принятия решений.



  4. Классификация управленческих решений.

  5. Моделирование ситуаций.

  6. Процедура принятия решения.

  7. Методы группового принятия решений.

Контрольные задания



  1. Дайте определение управленческому решению.

  2. Назовите основные требования к процедуре принятия управленческих решений.

  3. Перечислите основные подходы к процедуре принятия управленческих решений.

  4. Основные правила принятия решений?

  5. В каких случаях возникает необходимость принятия того или иного управленческого решения.

  6. По каким признакам можно произвести классификацию управленческих решений?

  7. Какие этапы выделяют в процессе принятия управленческих решений?

  8. По каким критериям производится оценка решений?

  9. Назовите методы группового принятия решений.

  10. Ситуация для анализа «Программы «Медэкс»

Компания «Медэкс» занималась разработкой и продажей в России и в некоторых странах СНГ компьютерных финансовых программ для медицинских учреждений. Компания была основана несколько лет назад Олегом Владимировичем Петренко, бывшим высокопоставленным чиновником всесоюзного в то время Министерства здравоохранения. В настоящее время в компании работали около 30 аналитиков и программистов.

Раз в месяц правление компании проводило обсуждение планов, проблем и возможностей, имеющихся у компании. Заседания собирал и проводил сам Петренко. В правление также входили: Феликс Толкачев—маркетинг; Екатерина Семина—операции; Алексей Хитин—развитие систем; Дмитрий Боровской — финансы и учет; Ахмет Багиров - системный анализ. Ниже приведена запись заседания правления, на котором одним из вопросов обсуждения были контракты по обслуживанию проданных ранее программ.

Петренко. Итак, последнее в повестке дня сегодняшнего заседания — это контракты по обслуживанию. Дмитрий, это твой вопрос.

Боровской. Да, я просмотрел контракты по обслуживанию программ, имеющиеся у нас с рядом наших клиентов, и мне кажется, что мы не получаем

от них хорошего возврата на капитал. По моим подсчетам, лучше было бы продавать каждый год обновленную версию нашего пакета программ «Медэкс», чем предлагать контракты по их обслуживанию... или, это совершенно ясно, мы должны увеличить цену этих контрактов.

Петренко. Насколько ты предлагаешь поднять цену?

Боровской. Сегодня мы на отметке нулевой прибыли.

Петренко. Так что ты предлагаешь?

Боровской. Я думаю, мы должны увеличить годовую плату за обслуживание программ «Медэкс», по крайней мере, на 30%.

Толкачев. Если мы это сделаем, то мы можем потерять ряд клиентов... может, не тех, кто уже у нас есть, но некоторых потенциальных клиентов.

Петренко. Сколько пользователей программ имеет с нами контракты по обслуживанию?

Толкачев. Я не знаю.

Боровской. Мне кажется, около 80%.

Петренко. Какова стандартная цена, исчисляемая на процентной основе к пакету программ'

Толкачев. Это в некоторой степени зависит от цены на программу, но больше связано с тем, как часто она изменяется.

Хитин. Может быть, мы не должны делать так много изменений в программах. В прошлом году мы сделали такие изменения для программы «В», и тогда Центральный кардиологический центр изменил свое решение Нам было бы лучше потратить время на переход к новой системе компании «Эппл»

Семина Это не помогло, и от нас ушел Станислав Фридман Он знал наши программы «вдоль и поперек».

Петренко. Да! Станислав был уникальный специалист и работник. Почему бы нам не попытаться лучше продавать контракты по обслуживанию программ «Медэкс»? Разве компании «Медсистем» и «ТМС» не проводят такие же изменения, которые делаем мы, и не осуществляют это так же часто? Давайте сообщим нашим клиентам, что наши программы являются самыми совершенными на рынке.

Толкачев. В одной из упомянутых компаний сменился финансовый директор.

Петренко. Ахмет, мы еще ничего не слышали от тебя. Может, у тебя есть какие-нибудь идеи в отношении того, как снизить стоимость контрактов по обслуживанию?

Багиров. Мне особо нечего сказать — это же проблема маркетинга. Мне так кажется... как продавать контракты?

Семина. Я думаю, нам надо иметь больше данных и информации. Может быть, нам следует отложить этот вопрос до тех пор, пока мы лучше изучим потребности наших клиентов и тому подобное.

Боровской. Что конкретно мы должны знать?

Петренко. Нам необходимо знать предполагаемые по плану изменения на следующий год и во сколько это обойдется с точки зрения их осуществления.

Семина. Извините меня, мне надо уйти. Я должна встретиться с Георгиевским в 11:00.

Боровской. Почему бы нам просто не поднять цену на 20% для новых клиентов и посмотреть, что произойдет? Увеличила же «ТМС» свою цену на 35% в год

Петренко. Что ты думаешь, Феликс?

Толкачев. Да, мы можем попытаться это сделать. Однако мы можем потерять некоторых потенциальных клиентов.

Петренко. Хорошо, давайте попробуем это сделать

Вопросы

  1. Как формулировалась (в каких заявлениях) проблема, требующая решения в ходе заседания? Как эти заявления соотносятся друг с другом (т.е. как одно из них является средством разрешения другого)? Является ли решаемая на заседании проблема структурированной? Обоснуйте свою позицию.

  2. Каким различным интересам служили эти заявления (т.е. вовлекали людей в дискуссию, способствовали уходу от обвинений и т.п.)? В каких целях эти заявления были сделаны в данной ситуации? Какая модель принятия решения при этом использовалась? Приведите ваши аргументы.

  3. Какие роли выполнял Петренко как менеджер в ходе принятия решения на заседании? Какие методы принятия решения он использовал?

  4. В каких условиях принималось решение в данной ситуации? Почему вы так считаете?

  5. Есть ли какие-либо этические аспекты в принятии данного решения? Какие? Объясните.

  6. Какое решение приняли бы вы в данной ситуации? Дайте подробное разъяснение по этому поводу.


Тема 8. Природа и состав функций менеджмента



  1. kniga-adresovana-vodolazam-specialistam-spasatelyam-moryakam-istorikam-i-vsem-licam-interesuyushimsya-istoriej-sudostroeniya-i-moreplavaniya-stranica-20.html
    kniga-adresovana-vodolazam-specialistam-spasatelyam-moryakam-istorikam-i-vsem-licam-interesuyushimsya-istoriej-sudostroeniya-i-moreplavaniya-stranica-21.html
    kniga-adresovana-vodolazam-specialistam-spasatelyam-moryakam-istorikam-i-vsem-licam-interesuyushimsya-istoriej-sudostroeniya-i-moreplavaniya-stranica-22.html
    kniga-adresovana-vodolazam-specialistam-spasatelyam-moryakam-istorikam-i-vsem-licam-interesuyushimsya-istoriej-sudostroeniya-i-moreplavaniya-stranica-23.html
    Реферат
    Реферат
    Реферат
    Реферат
    Реферат
    Реферат
    Реферат
    Реферат
    Реферат
    Реферат
    Реферат
    Реферат
    Реферат
    Реферат
    Реферат
    Реферат
    Реферат
    Реферат
    Реферат
    Реферат