9. Комитет по защите прав потребителей мэрии города - Решение

Реферат
Реферат
Реферат
Реферат
Реферат
Реферат
Реферат
Реферат
Реферат
Реферат
Реферат
Реферат
Реферат
Реферат
Реферат
Реферат
Реферат
Реферат
Реферат
Реферат

5.9.3. Комитет по защите прав потребителей мэрии города



Новосибирска


5.9.3.1. В рамках работы по организации правовой защиты потребителей:

5.9.3.1.1. В комитет по защите прав потребителей мэрии города Новосибирска и отделы потребительского рынка и защиты прав потребителей администраций районов города Новосибирска обратилось 39,9 тыс. человек по фактам нарушения законодательства о защите прав потребителей, из них 95,8 % обращений решены в досудебном порядке. Оказана юридическая помощь 417 потребителям в составлении исковых заявлений для обращения в суд. Из общего количества обращений – 9,9 тысяч потребовали более длительного и детального рассмотрения, связанного с привлечением других организаций и служб, подключением надзорных органов, из них 6,3 тысяч – по качеству товаров, 3,6 тысяч – по поводу некачественно оказанных услуг (выполненных работ). Возвращено потребителям за некачественно оказанные услуги и проданные товары с недостатками 26,5 млн. рублей.

Периодически пополнялся стенд образцов претензий, исковых заявлений по различным товарам и услугам, размещенный в помещении комитета в доступном для потребителей месте.

5.9.3.1.2. Ежеквартально проводился анализ обращений граждан с последующим вынесением актуальных вопросов для рассмотрения на заседаниях Совета по взаимодействию с органами по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей и общественных объединений (их ассоциаций, союзов). Рассмотрен вопрос «Об итогах проведения Всемирного дня защиты прав потребителей 15 марта 2012 года. О плане мероприятий по выполнению поручений Президента Российской Федерации по итогам заседания Президиума Госсовета Российской Федерации от 16.01.2012 г.».

Принято участие в работе комиссии при Правительстве Новосибирской области по вопросам защиты прав потребителей с рассмотрением вопросов: «Об исполнении поручений Президента Российской Федерации по итогам заседания президиума Государственного совета РФ от 16.01.2012 г.», «О практике судебной защиты прав потребителей на территории Новосибирской области и ее совершенствовании с учетом постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17».

5.9.3.1.3. Принято участие (4 раза) в работе экспертной комиссии городского конкурса «Новосибирская марка», где определялись лауреаты конкурса среди организаций, учреждений, осуществляющих свою деятельность по следующим направлениям: страховой, банковской, логистической деятельности и транспортных перевозок; образовательной, консалтинговой, полиграфической, издательской деятельности и информационных технологий, организаций здравоохранения и предприятий питания.

Принято участие в проведении городского конкурса «100 лучших товаров России».

Принято участие в составе жюри конкурса профессионального мастерства среди продавцов продовольственных и непродовольственных товаров Октябрьского района города Новосибирска и городского конкурса профессионального мастерства в сфере торговли среди продавцов продовольственных и непродовольственных товаров.

5.9.3.1.4. Принято участие в работе комиссии по организации проведения мониторинга качества пищевой продукции и продовольственной безопасности при Губернаторе Новосибирской области, в месячниках контроля качества рыбы и рыбопродуктов, специализированных и диетических пищевых продуктов для детского питания, биологических активных добавок к пище, мучных кондитерских изделий, хлеба, хлебобулочных изделий, круп, минеральных и питьевых вод, безалкогольных напитков, соков, кваса, пива, мороженого.

5.9.3.1.5. Проанализировано 1910 договоров, заключаемых продавцами (исполнителями) с потребителями, из них в 1585 договорах выявлены условия, ущемляющие права потребителей. В результате анализа договоров по выявленным нарушениям потребителям оказана помощь в составлении претензионных писем для предъявления продавцам (исполнителям).

5.9.3.1.6. Проведен расширенный прием и консультирование горожан во Всемирный день защиты прав потребителей с участием представителей управления Роспотребнадзора по Новосибирской области, Государственного бюджетного управления Новосибирской области «Управление ветеринарии города Новосибирска», комитета жилищно-коммунального хозяйства мэрии города Новосибирска, специалистов контролирующих органов города и области. В этот день в комитет и отделы по защите прав потребителей администраций районов города Новосибирска обратилось 246 человек.

5.9.3.1.7. Осуществлялось обеспечение безопасности потребительского рынка в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей» совместно с надзорными и контролирующими органами. Совместно с Государственным бюджетным управлением Новосибирской области «Управление ветеринарии города Новосибирска» проведено 725 обследований и рейдов предприятий торговли, промышленности и бытового обслуживания.

На официальном сайте города Новосибирска еженедельно размещалась информация о некачественных и опасных товарах, поступивших на потребительский рынок города Новосибирска.

Проведены мероприятия по пресечению несанкционированной уличной торговли в Дзержинском, Железнодорожном, Заельцовском, Калининском, Кировском, Ленинском, Октябрьском, Центральном районах. Выявлена реализация овощей, фруктов, непродовольственных товаров в неустановленных местах, составлено 10 протоколов об административных правонарушениях. Административными комиссиями районов города Новосибирска по данным протоколам вынесены решения о взыскании штрафов в размере 8,7 тыс. рублей.

5.9.3.2. В рамках осуществления информационно-просветительской деятельности:

5.9.3.2.1. Продолжалась работа по изучению Закона Российской Федерации от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей» с представителями предприятий торговли, общественного питания, бытовых услуг и производителями товаров. Прочитаны лекции для работников ТЦ «Колорлон», ООО «Президент-Консалтинг», сети магазинов «М. Видео», проводилось консультирование хозяйствующих субъектов по вопросам применения положений потребительского законодательства: розничная сеть «Аскания», ООО «Аксиом», ООО «Эльдорадо», «МТС», «Икея», ООО «Новотелеком», Сибирское отделение ОАО «Сбербанк России», аптека «Ноль-Боль», представительство авиакомпании «Трансаэро», УК «СпасДом», ООО «Деккорум», ООО «Гарант-Пласт», Центр технической поддержки «Энергопрогресс» и другие.

5.9.3.2.2. Проведены занятия по основам потребительских знаний в учебных заведениях города. Прочитано 43 лекции в Учебном центре Новосибирского филиала Академии стандартизации, метрологии и сертификации, Новосибирском кооперативном техникуме, в гимназии № 13, школах № 2, 20, 39, 48, 75.

5.9.3.2.3. Проводилось информирование и консультирование горожан в СМИ по вопросам прав потребителей, поведения в различных ситуациях, связанных с соблюдением их законных интересов (газеты «Комсомольская правда», «Аргументы и факты», «Советская Сибирь», «Вечерний Новосибирск», «Ва-Банк», «Честное слово», «Новая Сибирь», «Навигатор», «Место встречи», «Первомайские новости», «Калининские новости», «Дзержинский проспект»; агенство «Интер-факс»; электронный портал «Вести-Новосибирск»; интернет-портал Bankir.ru; информационный портал «ЛайфНьюс», Сибкрай; теле- и радиопрограммы «Прецедент», «Вести Новосибирск», «Вместе», ГТРК «Новосибирск», ТК «Мир», муниципальное телевидение, телеканал «Домашний», «ОТС», «СТС», 49 канал, радиопрограмма «Открытая студия», радиостанция «Городская волна», радио «Слово» (областной депутатский канал), Новосибирское радио. Обеспечивалась пропаганда законодательства о защите прав потребителей. Помимо консультаций, комментариев по конкретным примерам обращений граждан еженедельно публиковалась информация об опасных товарах, поступающих на потребительский рынок.

5.9.3.2.4. Проведены «прямые линии» в комитете мэрии – общественной приемной мэра города Новосибирска на темы: «20-летие принятия Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», «Проблемные вопросы горожан и защита прав потребителей на рынке финансовых услуг», «Актуальные проблемы защиты прав потребителей в городе Новосибирске», «Государственная и муниципальная защита прав потребителей». Оказана консультативная помощь по потребительскому законодательству 124 гражданам.

Проведен «круглый стол» со специалистами управления Роспотребнадзора по Новосибирской области, представителями кредитных организаций (Главного управления Банка России по Новосибирской области, Сбербанка, Альфа-Банка, Райффайзенбанка) на тему «Обеспечение защиты прав потребителей финансовых услуг».

Принято участие:

в пресс-конференции в пресс-центре ГТРК «Встречи на Вертковской», посвященной обсуждению качества товаров;

в расширенном приеме потребителей в управлении Роспотребнадзора по Новосибирской области с представителями банков «Home Credit» и Райффайзенбанка;

в «прямой линии» на тему «Всем миром на защиту прав потребителей» и пресс-конференции «Потребителей Новосибирска не оставят без защиты», организованных редакцией газеты «Комсомольская правда».

5.9.4. МП г. Новосибирска «Новосибирская аптечная сеть»


5.9.4.1. Организована работа по обеспечению необходимыми лекарственными средствами (далее – ОНЛС) отдельных категорий граждан, имеющих право на меры социальной поддержки, в соответствии с договорами и документами, регламентирующими ОНЛС.

Действуют 55 пунктов отпуска лекарственных средств (34 аптеки и 21 аптечный пункт при ЛПУ). Пункты отпуска обеспечены нормативной документацией, созданы условия для раздельного хранения препаратов в соответствии с бюджетами финансирования и требованиями к организации хранения в аптечных учреждениях различных групп лекарственных средств и изделий медицинского назначения.

Ежедневно проводился сбор, анализ и обобщение сведений по остаткам лекарственных средств в филиалах МП г. Новосибирска «Новосибирская аптечная сеть» (далее – МП «НАС») и отсроченному обеспечению временно отсутствующими препаратами с формированием сводных данных. Свод по остаткам направлялся в ЛПУ и филиалы аптек для оперативного решения вопросов обеспечения лекарственными средствами льготных категорий граждан.

Ежедневно проводился мониторинг объемов и качества ОНЛС жителей города через пункты отпуска МП «НАС» за счет средств федерального бюджета и областного бюджета (с предоставлением информации в министерство здравоохранения Новосибирской области и отдел лекарственного обеспечения Главного управления здравоохранения мэрии города Новосибирска). За 2012 год обслужено 427,7 тыс. рецептов на сумму 684,2 млн. рублей, в том числе: за счет средств федерального бюджета – 87,8 тыс. рецептов на сумму 54,4 млн. рублей, за счет средств областного бюджета – 326,1 тыс. рецептов на сумму 127,9 млн. рублей, по высоко-затратным нозологиям за счет средств федерального бюджета – 13,8 тыс. рецептов на сумму 501,9 млн. рублей.

Проводилась консультационно-разъяснительная работа с населением по вопросам ОНЛС через СМИ (радио, печать, «горячий телефон»). Количество обращений граждан составило 1287.

Изготовлено лекарственных средств по рецептам врача и требованиям ЛПУ, не имеющих заводских аналогов, на сумму 40,4 млн. рублей.

Отпуск наркотических средств и психотропных веществ, ядовитых и сильнодействующих лекарственных препаратов организован в 25 аптеках.

5.9.4.2. Продолжена работа по внедрению новых информационных технологий, совершенствованию существующих программных продуктов. Основное внимание уделялось доработкам и внедрению новых аналитических программ, позволяющих осуществлять контроль качества поступающих в аптеки лекарственных средств, ассортимента, наличия жизненно необходимых лекарственных средств и обязательного минимального ассортимента в соответствии с требованиями законодательства. Ежедневно осуществлялся мониторинг оптовых цен, предлагаемых поставщиками, контроль розничных цен в филиалах аптечной сети.

Продолжает активно работать справочная служба и официальный сайт МП «НАС» (mpnas.ru) по наличию лекарственных препаратов в филиалах аптечной сети и раздел «Консультации он-лайн».

5.9.4.3. Продолжена работа по социальным программам мэрии в муниципальных аптеках. Успешно работает созданная единая система скидок во всех филиалах: по муниципальной дисконтной карте по утвержденному перечню – 7 %; пенсионерам, по предъявлению пенсионного удостоверения – 3 %; по карте постоянного покупателя – 3 % в будние дни, 5 % – в выходные дни.

Сумма предоставленных скидок за счет собственных средств предприятия составила 42,9 млн. рублей, из них социально значимым слоям населения: по муниципальной дисконтной карте – 0,5 млн. рублей; пенсионерам, по предъявлению пенсионного удостоверения – 25,6 млн. рублей.

В целях обеспечения доступности лекарственной помощи людям с ограниченными возможностями в плановом порядке за счет собственных средств предприятия:

оборудованы пандусами филиалы «Аптека № 67», «Аптека № 92», «Аптека № 99»;

установлены поручни в филиалах «Аптека № 5», «Аптека № 135», «Аптека № 136» и на открытой лестнице на прилегающей территории филиала «Аптека № 236»;

проведена замена входных дверей в филиалах «Аптека № 1», «Аптека № 141», «Аптека № 199»,

«Оптика-2»;

проведено благоустройство прилегающей территории филиала «Аптека № 253»;

отремонтированы торговые залы в 6 объектах (филиалы «Аптека № 82», «Аптека № 12», «Аптека № 63», «Аптека № 241», «Аптека № 252», «Аптека № 279»);

приобретено новое торговое оборудование в 4 филиалах и 9 аптечных пунктах («Аптека № 10», отдел оптики филиала «Аптека № 70», «Аптека № 82», «Аптека № 143», аптечные пункты филиалов «Аптека № 9», «Аптека № 67», «Аптека № 78», «Аптека № 141», «Аптека № 165», «Аптека № 198», «Аптека № 199», «Аптека № 255», «Аптека № 279»);

произведена реконструкция существующего торгового оборудования в 12 филиалах («Аптека № 11», «Аптека № 48», «Аптека № 61», «Аптека № 63», «Аптека № 65», «Аптека № 80», «Аптека № 92», «Аптека № 141», «Аптека № 212», «Аптека № 231», «Аптека № 236», «Аптека № 252») и одном аптечном пункте (аптечный пункт филиала «Аптека № 68»);

изготовлены и установлены новые вывески на 13 объектах (филиалы «Аптека № 2», «Аптека № 6», «Аптека № 10», «Аптека № 25/2», «Аптека № 61», «Аптека № 68», «Аптека № 72», «Аптека № 135», «Аптека № 143», «Аптека № 220», «Аптека № 241», «Аптека № 252», «Оптика-1»).

С целью приближения доступной и качественной лекарственной помощи населению, особенно в удаленных и коммерчески непривлекательных районах города, а также в строящихся микрорайонах за счет собственных средств предприятия открыты новые объекты:

аптечный пункт от филиала «Аптека № 78» по ул. Русской, 1 (Советский район);

аптечный пункт от филиала «Аптека № 255» в отделении врачебной практики по ул. Владимировской, 5 (Железнодорожный район);

аптечный пункт от филиала «Аптека № 279» в микрорайоне «Родники» по ул. Тюленина, 21/1 (Калининский район).

В связи с переездом и сносом здания по адресу ул. Гоголя, 33/1 за счет собственных средств предприятия открыт филиал «Аптека № 143» – аптека нового формата с открытой выкладкой по ул. Гоголя 43/1.

Продолжена работа четырех пунктов проката изделий медицинского назначения, два специализированных отдела по продаже ортопедических изделий, специализированные отделы лекарственных средств, применяемых в кардиологии и другие.

В целях повышения квалификации специалистов предприятия и улучшения качества обслуживания населения в сети продолжена работа обучающего центра, организована работа в торговых залах аптек врача-консультанта.

9. МП г. Новосибирска «Новосибирская аптечная сеть»