Анкета опроса клиентов гп «Севастопольский морской торговый порт» (гп смтп)

Государственное предприятие «Севастопольский морской торговый порт»

АНКЕТА ОПРОСА КЛИЕНТОВ ГП «Севастопольский морской торговый порт» (ГП СМТП)


Предлагаем Вам заполнить эту анкету для оценки качества продукции и услуг, которые Вам оказывает ГП СМТП.
Полученные данные будут использованы для улучшения деятельности ГП СМТП.

Рекомендации по заказу

:



  1. Данные об организации/предприятии – заполняются по желанию.

  2. Анкету можно: скопировать, заполнить и отправить электронной почтой на mail@morport.sebastopol.ua; распечатать и заполненную вручную копию выслать на номер (0692) 54-40-59 или почтой по адресу 99011, Украина, Крым, г. Севастополь, пл. Нахимова, 5.

  3. В клеточке, которую Вы выбрали для ответа, сделать отметку (не более одного ответа на каждый вопрос). В случае необходимости приведите свои комментарии в свободном месте в конце каждого раздела анкеты со ссылкой на порядковый номер вопроса.

  4. В случае выбора ответа «частично» желательны комментарии.

Примечание:

  1. Под услугами ГП СМТП понимаются услуги : по транспортной обработке грузов, обеспечение безопасности мореплавания, государственный надзор за безопасностью мореплавания и дипломно-паспортное обслуживание, обеспечение пассажирских перевозок, подготовка специалистов морских профессий, надзор и ремонт спасательных средств, прием пассажирских и грузовых судов, бункеровка судов топливом и водой, прием льяльных и фекальных вод, буксировочные операции, медицинское обслуживание, услуги связи на радиоканалах коротких и промежуточныз волн.
^

Сведения об организации/предприятии


Название организации/предприятия:


Адрес:


Тел./факс:


E-mail:


Основные направления деятельности Вашей организации/предприятия:


Основные заказчики/клиенты Вашей организации/предприятия:


Название:
Виды деятельности



^ КАКОЕ ЗНАЧЕНИЕ ПРИ ВЫБОРЕ ВАМИ ГП СМТП, КАК ПОСТАВЩИКА УСЛУГ, ИМЕЛИ СЛЕДУЮЩИЕ ФАКТОРЫ:



 

Большое


Малое


Никакого


1.

Стоимость услуг ГП СМТП



2.

Информативность



3.

Своевременность оказания услуг



4.

Оперативность

и

эффективность оказания услуг



5.

Компетентность персонала ГП СМТП



6.

Соответствие услуг ГП СМТП мировым образцам



7.

Географическая доступность



8.

Отзывы других клиентов ГП СМТП



9.

Удовлетворение требований заказчиков (клиентов)



10.

Другое
(указать в комментариях)

Комментарии:___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


^ ОЦЕНКА РАБОТЫ ГП СМТП



Оценка работы ГП СМТП в общем


Да


Частично


Нет


Не имеет значения


Нет ответа


1.

Достаточно ли Вы имеете информации по видам услуг ГП СМТП?


2.

Прозрачны ли тарифы на услуги и доступны ли цены?


3.

Достаточно ли гибко действует ГП СМТП во время предоставления Вам услуг?


4.

Обратитесь ли Вы в ГП СМТП в следующий раз
(если нет, то почему указать в комментариях)


5.

Будите ли Вы рекомендовать другим обратиться в ГП СМТП (если нет, то почему указать в комментариях)


6.

Пользуетесь ли Вы информацией с сайта ГП СМТП?


Комментарии:___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________



^ Оценка качества услуг ГП СМТП


Да


Частично


Нет


Не имеет значения


Нет ответа


1.

Достаточно ли оперативно

и

эффективно оказываются услуги?


2.

Отвечает ли качество услуг ГП СМТП Вашим требованиям?


3.

Своевременно ли предоставляет Вам свои услуги?


4.

Достаточно ли квалифицированный персонал ГП СМТП, 6который предоставляет услуги Вашей организации?


5.

Достаточно ли тщательно персонал ГП СМТП выполняет установленный объем работ при предоставлении услуги?


6.

Достаточно ли этично действует персонал ГП СМТП во время предоставления услуг Вашей организации?


7.

Считаете ли Вы ГП СМТП надежным поставщиком услуг для Вашей организации?


8.

Обеспечивает ли ГП СМТП равные возможности при предоставлении услуг для разных потребителей?


Комментарии:

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Спасибо за внимание!Добавить документ в свой блог или на сайт
naconalna-akademya-nauk-ukrani.html
naconalna-akademya-pedagogchnih-nauk-ukrani-nstitut-profesjno-tehnchno-osvti-laboratorya-upravlnnya-pto-na-dopomogu-kervniku-profesjno-tehnchnogo-navchalnogo-zakladu-elektronna-serya-zbrnikv-naukovih-prac-vipusk-3-kiv-2012-2.html
naconalna-akademya-pedagogchnih-nauk-ukrani-nstitut-profesjno-tehnchno-osvti-laboratorya-upravlnnya-pto-na-dopomogu-kervniku-profesjno-tehnchnogo-navchalnogo-zakladu-elektronna-serya-zbrnikv-naukovih-prac-vipusk-3-kiv-2012-3.html
naconalna-domnanta-obgovorennya-zakonodavstva-12.html
Реферат
Реферат
Реферат
Реферат
Реферат
Реферат
Реферат
Реферат
Реферат
Реферат
Реферат
Реферат
Реферат
Реферат
Реферат
Реферат
Реферат
Реферат
Реферат
Реферат